Erlebnis Hotel 1

Cosa fare se un ospite desidera un'altra camera? Come reagire in modo appropriato alle lamentele? Cos'è un servizio di sveglia? Il lavoro alla reception di un hotel è variegato e spesso impegnativo. Per una carriera di successo nel front office, è fondamentale padroneggiare perfettamente tutti i processi relativi all'assistenza agli ospiti. La serie di libri di testo "Erlebnis Hotel" è l'ideale per raggiungere questo obiettivo. I libri di testo sono stati sviluppati in linea con il nuovo programma di studi per professionisti del settore alberghiero e per commercianti specializzati nella gestione alberghiera. Il volume 1 copre le aree di apprendimento 1-9 del programma di studi. Vengono descritti e spiegati in modo adatto agli studenti tutti i processi e le attività importanti relativi al lavoro alla reception, come il check-in e il check-out, ma anche la gestione dei reclami o le richieste speciali degli ospiti. Numerosi esempi illustrano concetti complessi. Vengono inoltre spiegate le normative vigenti, così come la collaborazione con altri reparti. Poiché la comunicazione orientata al cliente è alla base del lavoro quotidiano alla reception, i nostri libri forniscono elementi testuali e esempi dettagliati su come comunicare in modo efficace e mirato nel contesto professionale. Vengono inoltre trattati in modo pratico argomenti come la fatturazione, la gestione dei reclami e il marketing.